"American Express"

Salir

Sitios Internacionales

Servicio a Clientes

Contáctenos

VER CUENTAS

Acepte American Express

Acepte Travelers Cheques

Servicios en Línea

Productos Electrónicos

Más Beneficios

Política de protección de datos

OBTENGA AYUDA

	Resumen de Operaciones
	Procesando Transacciones
	Pago Express
	Política de Contracargos

CONOZCA MÁS

Reduzca el fraude


	Un Contracargo es definido como una deducción que American Express realiza y que se refleja en su Estado de Cuenta, de los pagos futuros o subsecuentes que adeude a su Establecimiento.


	Tipos de Contracargos		Descripción

	Contracargos por problemas de preservación del cargo		Resulta de cargos que no pudieron ser procesados durante el envío (ejemplo: un número de cuenta inválido o un número ajeno a una Tarjeta American Express^®) Cargos recibidos posteriormente al tiempo permitido en su Contrato de Afiliación.

	Contracargo inmediato		Aclaración generada por el Tarjetahabiente. En este caso no le enviamos una aclaración a usted porque tenemos suficiente información disponible para resolver esta aclaración.

	Contracargo por falta de respuesta		Cuando le enviamos una carta solicitando información de transacciones y no obtuvimos respuesta suya dentro del plazo requerido.

	Contracargo por información insuficiente.		Cuando El Tarjetahabiente objeta sobre un Cargo y la respuesta por parte de su Establecimiento carece de fundamentos necesarios para que la Aclaración del Cargo se invalide.

	Contracargo transacción no autorizada		Cuando un Establecimiento autoriza a American Express a realizar el Contracargo de la transacción que aparece en la Aclaración.

	Contracargo autorizado		Cuando un Establecimiento autoriza a American Express a realizar el Contracargo de la transacción que aparece en la Aclaración.

	Contracargo transacción no autorizada		Cuando la venta no cuenta con un código de autorización por parte de American Express.

Solicite autorización para todas las transacciones.
Presente los vouchers en tiempo: recuerde que las autorizaciones otorgadas por vouchers realizados en su Establecimiento tienen una validez de 30 días.
Guarde durante el lapso de un año toda la documentación relativa a una transacción con La Tarjeta.
Proporcione a sus clientes los datos de su Establecimiento: domicilio, teléfono de la sucursal, etc.
Revise que los datos que figuren en el voucher de venta correspondan con los del Establecimiento en donde el Tarjetahabiente realizó la compra, en caso de que cuente con sucursales.

Derechos de Autor © 2007 American Express Company (México), S.A. de C.V. Derechos Reservados. Los usuarios se obligan a cumplir con los términos y condiciones del Web Site de American Express. Vea Términos y Condiciones. Marcas Registradas. Principios de Privacidad y Confidencialidad de la Información.