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Causas por las cuales se pueden rechazar vouchers y/o emitir contracargos a su Establecimiento.
- Cuando un voucher no puede ser procesado en el momento de la presentación por contener datos incorrectos, como por ejemplo: número de Establecimiento inválido, número de Tarjeta inexistente, etc.
- Cuando falta la siguiente información:
- el voucher no tiene el número de La Tarjeta.
- el voucher no tiene código de autorización.
- el voucher no tiene la firma del Tarjetahabiente
- el voucher no tiene la información que provee la banda magnética de La Tarjeta
- Cuando el voucher fue presentado después de 30 días de solicitada la autorización.
- Cuando la firma del Tarjetahabiente en el voucher no coincide con la firma al reverso de La Tarjeta.
- Cuando el voucher fue duplicado.
- Cuando el Establecimiento no responde la carta de investigación de cargos dentro de del período límite indicado en la carta.
- Por Tarjeta no deslizada o planchada.
- Por notas de crédito no aplicadas.
- Cuando el voucher está alterado.
- Cargos fraccionados. De una misma compra no se puede dividir el cargo en dos Tarjetas American Express distintas.
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Recuerde guardar por un año la documentación que se solicita a su Establecimiento ante una investigación de aclaraciones.
Según el rubro al que pertenezca su Establecimiento, deberá archivar la siguiente documentación básica. |
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 | | | Industria | Documentación Requerida | | | Aerolíneas | Voucher impreso y firmado
Boleto ("charge form” en caso de existir)
Fecha y lugar de emisión del boleto
Número de boleto
Fecha de salida
Detalle de la ruta
Dirección de envío del boleto (mail order)
Contrato de aceptación de Cargos por parte del Tarjetahabiente (si aplica)
Carta Explicatoria. | | | Arrendadoras de Autos | Contrato de alquiler detallado y firmado
Voucher firmado con el número de autorización.
En caso de accidente o robo, reporte de daños, acta de Ministerio Público y factura de daños
Carta Explicatoria | | | Tiendas/Comercios | Voucher impreso y firmado
Facturas correspondientes
Carta Explicatoria | | | Ventas por /Correo,Teléfono, o Internet | Detalle del voucher
Fecha y dirección del envío Facturas correspondientes
Acuse de recibo de la mercancía
Carta Explicatoria. | | | Hoteles | Prueba de reservación y confirmación
Tarifa de la habitación
Nombre del huésped
Tarjeta de registro firmada
Fecha de check in y check out
Detalle del voucher
Factura con detalle de gastos
Voucher firmado y planchado, políticas de cancelación
Carta Explicatoria. | | | Servicios | Copia del contrato de presentación del servicio firmado
Políticas de cancelación/renovación
Factura detallada
Confirmación de la reserva | | | Transportes y Viajes | Voucher impreso y firmado
Facturas correspondientes
Carta Explicatoria | |
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