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Usted recibirá una carta de aclaración cuando no tengamos suficiente información interna para resolver la aclaración del Tarjetahabiente. Si usted no está de acuerdo en la reclamación del Tarjetahabiente por el monto del cargo, entonces deberá comprobar su posición.
Para evitar contracargos y apoyar su posición, usted deberá responder dentro de la fecha indicada en la carta de aclaración.
American Express reconoce siempre a Establecimientos y Tarjetahabientes como clientes de igual valor. Por este motivo, cuenta con diversas políticas para resolver aclaraciones y/o aplicar contracargos a Establecimientos, según lo establecido en los Términos y Condiciones del contrato de afiliación. |
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La carta de aclaración le brinda información para ayudarle durante la investigación y además, le solicita información específica que se requiere para apoyar su posición con respecto a la reclamación de un cargo presentado por algún Tarjetahabiente. |
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- Otorgar un crédito completo a la cuenta del Tarjetahabiente (o proporcionarnos la fecha en que este crédito fue otorgado).
- Estar de acuerdo en otorgar un crédito parcial. Explicar por qué sólo se otorga un crédito parcial y señalar el monto del mismo.
- Si considera que el crédito no procede, incluya una explicación y la debida documentación que apoye su posición. Si la documentación que incluye comprueba que el cargo es válido, se enviará una explicación al Tarjetahabiente solicitándole que liquide dicho cargo.
Consulte los términos y condiciones de su Contrato de Afiliación. |
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Además de enviar su respuesta por correo, también puede contestarnos por fax al número que aparece en la primera página de la Carta de Aclaración, anexando lo siguiente- Portada que indique el número completo de páginas enviadas (incluyendo la Portada).
- Número de Tarjeta del Tarjetahabiente.
- Nombre del Tarjetahabiente.
- Respuesta de la carta.
- Toda la documentación adicional que pueda apoyar su posición.
Es muy importante que conserve el Acuse de Recibo del envío por fax, ya que será su soporte de envío de información. |
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Si usted considera que la aclaración del Tarjetahabiente no es válida, debe responder la carta de aclaración dentro de la fecha límite que haya especificado la carta, enviando toda la documentación solicitada en la misma. |
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