| STEIGEN SIE EIN... |
 |
|
|
| INFORMIEREN SIE SICH... |
|
|
|
| RUND UM IHR KONTO... |
|
|
|
| HILFE... |
|
|
|
|
| |
|
|
|
 |
 |
1. Was ist eine American Express Travelers Cheque Card?
Die Travelers Cheque Card ist eine im Voraus bezahlte (Prepaid) Karte für Ihre Reisekasse, in die Ihr Name (oder bei nicht personifizierten Bestandskarten "American Express Traveler") und eine Kartennummer eingeprägt werden. Die Karte ist in den drei Währungen Euro, US-Dollar und Britische Pfund erhältlich. Die Travelers Cheque Card wird von der American Express Bank GmbH in Deutschland ausgegeben.
[Zum Seitenanfang]
2. Wie komme ich an eine Travelers Cheque Card?
Sie kaufen die Travelers Cheque Card einfach online. Nach Ihrer Bestellung wird Ihnen die Travelers Cheque Card an die bei der Bestellung angegebene Anschrift zugestellt. Das Mindestalter für den Kauf einer Travelers Cheque Card beträgt 18 Jahre (bei Zusatzkarte für Familienmitglieder 16 Jahre).
[Zum Seitenanfang]
3. Wie viel Geld kann ich auf meine Travelers Cheque Card laden?
Sie können Ihre personifizierte Karte mit einem Betrag von mindestens 200 Euro erwerben und maximal 2.500 Euro (innerhalb von 14 Tagen) aufladen. Mit dem anfangs geladenen Betrag belasten wir das angegebene Konto. Näheres zu den Gebühren finden Sie im Kartenvertrag. Bei den ebenfalls erhältlichen Bestandskarten ist dies anders. Sie sind in den festen Stückelungen 300 Euro, 500 Euro, 1000 Euro und 2000 Euro sowie 200 US-Dollar, 500 US-Dollar, 1000 US-Dollar und 2000 US-Dollar erhältlich.
[Zum Seitenanfang]
4. Wie kann ich meine Travelers Cheque Card bezahlen?
Wenn Sie die Karte auf dieser Internetseite online kaufen, können Sie per Lastschrifteinzugsverfahren bezahlen. Weitere Zahlungsmethoden z.B. per AX Kreditkarte oder bar wurden im Sinne einer kundenfreundlichen Gestaltung des Kaufprozesses ausgeschlossen, um die von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) eingeforderte individuelle Identifizierung (Post Ident Verfahren) vor dem Kauf und vor Erstladung der Karte zu umgehen. Die einmalige Identifikation haben Sie als Inhabers eines lastschriftfähigen Bankkontos bei der Kontoeröffnung bereits vorgenommen, daher ist die erneute Identifizierung per Post Ident Verfahren nicht nötig. Lediglich bei dreimaliger Nachladung innerhalb von 12 Monaten werden Sie von uns aufgefordert, diese Identifizierung erneut vorzunehmen. Siehe weitere Informationen unter der Rubrik: Wie nutze ich die Travelers Cheque Card, Frage 18.
[Zum Seitenanfang]
5. Weshalb muss ich beim Kauf einer Travelers Cheque Card persönliche Daten angeben?
Die American Express Bank GmbH (AEB) muss die Identität der Personen prüfen, mit denen sie Geschäfte tätigt. Ist dies nicht möglich, darf Ihnen die AEB nach dem Gesetz keine Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung stellen.
[Zum Seitenanfang]
6. Wie überprüfen Sie meine Identität online?
Zur Prüfung Ihrer Identität müssen wir Ihre persönlichen Angaben mit öffentlich zugänglichen Datenbanken abgleichen. Wenn wir nicht genügend Informationen bekommen oder Sie unsere Vorgehensweise ablehnen, können wir Ihnen möglicherweise keine Travelers Cheque Card anbieten.
[Zum Seitenanfang]
7. Wie viele Prepaid-Karten kann ich bestellen?
Sie dürfen eine auf Ihren Namen ausgestellte Travelers Cheque Card besitzen, können aber bis zu drei Zusatzkarten für Familienangehörige mit einem Mindestalter von 16 Jahren erwerben. Die zusätzlichen Karten werden Ihrer eigenen Travelers Cheque Card zugeordnet. Sie können aber auch Karten für Dritte kaufen z.B. als Geschenk für Freunde und Familienmitglieder und müssen dazu selbst keine eigene Karte erwerben.
[Zum Seitenanfang]
8. Kann ich für mein Kind eine Travelers Cheque Card bestellen?
Ja, vorausgesetzt, das Kind ist mindestens 16 Jahre alt. Wie bei jeder Travelers Cheque Card, die Sie für Angehörige erwerben, haften Sie für alle Fehlbeträge durch den Karteninhaber gemäß unserem Kartenvertrag.
[Zum Seitenanfang]
9. Wie lange muss ich nach meiner Bestellung auf meine Travelers Cheque Card warten?
Die Karte wird in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Datum der Bestellannahme durch American Express zugestellt.
[Zum Seitenanfang]
10. Wohin kann ich mir die Travelers Cheque Card schicken lassen?
Die Travelers Cheque Card kann ausschließlich an die auf dem Bestellformular angegebene Anschrift des Käufers geschickt werden. Karten für Familienangehörige werden deshalb ebenfalls an Ihre Anschrift geschickt. Der Versand erfolgt nur innerhalb Deutschlands; eine Zusendung der Travelers Cheque Card an eine Postfachadresse oder andere gewerbliche Anschriften ist nicht möglich. Die Bestandskarten können Sie direkt bei der jeweiligen Ausgabestelle mitnehmen.
[Zum Seitenanfang]
11. Wie mache ich meine Karte einsatzfähig?
So aktivieren und schützen Sie Ihre neue Travelers Cheque Card:
- Unterschreiben Sie die Karte sofort auf der Rückseite.
- Aktivieren Sie Ihre Karte durch einen Anruf bei American Express (die Rufnummer erhalten Sie zusammen mit der Karte).
- Die 4-stellige Geheimnummer (PIN) für Bargeldabhebungen am Geldautomaten wählen Sie während der Aktivierung aus.
[Zum Seitenanfang] |
|
 |
|
1. Wo kann ich meine Karte einsetzen?
Ihre Travelers Cheque Card wird weltweit millionenfach akzeptiert. In vielen Geschäften und Restaurants ebenso wie an Geldautomaten. Achten Sie am Eingang auf das American Express Zeichen oder fragen Sie einfach danach. Darüber hinaus können Sie Bargeld an Geldautomaten abheben - den Standort des nächsten Geldautomaten, der American Express akzeptiert, finden Sie hier.
Oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 0800 44 66 99 0 an. Für die Nutzung der Karte gelten einige Einschränkungen. Achten Sie darauf, dass das geladene Guthaben dazu ausreicht, den Transaktionsbetrag zu decken.
[Zum Seitenanfang]
2. Wie nutze ich meine Karte bei einem Vertragspartner?
Möchten Sie die Karte bei einem Vertragspartner nutzen, der American Express Cards akzeptiert, legen Sie die Karte einfach beim Bezahlen vor und unterschreiben Sie die Quittung mit der gleichen Unterschrift wie auf Ihrer Karte. Möchten Sie das Guthaben auf der Travelers Cheque Card mit einer anderen Form der Bezahlung kombinieren, müssen Sie den Vertragspartner vorher informieren.
[Zum Seitenanfang]
3. Wie nutze ich meine Karte an einem Geldautomaten?
Von Geldautomaten mit American Express Zeichen können Sie täglich bis zu 500 Euro (bzw. den Gegenwert in der jeweiligen Landeswährung) abheben, wenn auf Ihrer Karte ein entsprechendes Guthaben zur Verfügung steht. Befindet sich auf Ihrer Travelers Cheque Card immer noch ein Guthaben, können Sie die Karte weiter benutzen, um Waren oder Dienstleistungen bei Vertragspartnern zu kaufen. Näheres zu eventuell anfallenden Serviceentgelte finden Sie in unserem Kartenvertrag oder unter der Frage Welche Serviceentgelte fallen an?.
[Zum Seitenanfang]
4. Wie richte ich eine Geheimnummer (PIN) ein?
Wenn Sie American Express anrufen, um Ihre Karte zu aktivieren, werden Sie um Auswahl und Angabe einer PIN gebeten. Möchten Sie später Ihre bestehende PIN einmal ändern, rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter folgenden Nummern an: innerhalb Deutschlands 0800 44 66 99 0 (gebührenfrei), außerhalb Deutschlands 0049 69 9797 9999.
[Zum Seitenanfang]
5. Wo bewahre ich meine PIN am besten auf?
Sie sollten Ihre Geheimnummer (PIN) immer getrennt von Ihrer Karte aufbewahren. Für den Fall, dass Sie die Karte verlieren oder sie Ihnen gestohlen wird, notieren Sie sich die Kartennummer separat. Geben Sie die Geheimnummer (PIN) nicht an Dritte weiter. An einem Geldautomaten können Sie die Travelers Cheque Card nur mit Ihrer Geheimnummer (PIN) nutzen.
[Zum Seitenanfang]
6. Was passiert, wenn ich meine PIN vergesse?
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben oder vermuten, dass jemand Kenntnis davon hat, rufen Sie bitte den Kundenservice von American Express an. Wir stehen Ihnen rund um die Uhr unter der Telefonnummer 0800 44 66 99 0 (gebührenfrei innerhalb Deutschlands) zur Verfügung und können eine neue PIN einrichten. Wenn Sie sich im Ausland befinden und eine neue PIN benötigen, rufen Sie bitte den Kundenservice unter folgender Telefonnummer an: 0049 69 9797 9999. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre PIN aktiviert ist.
[Zum Seitenanfang]
7. Gibt es Orte, an denen ich meine Travelers Cheque Card nicht nutzen kann?
Die Travelers Cheque Card ist eine Prepaid-Karte. Ihre Nutzung ist nicht auf bestimmte Branchen beschränkt. Sie kann jedoch nicht für Telekommunikationsdienstleistungen oder Zahlungen zwischen Privatpersonen eingesetzt werden. Sie können Hotelrechnungen oder Mietwagenkosten bei der Abreise oder Rückgabe des Wagens damit begleichen, sie aber nicht für Reservierungen, das Einchecken im Hotel oder die Übernahme eines Mietwagens nutzen. Ihre Travelers Cheque Card kann nicht für Zahlungen in Flugzeugen und auf Kreuzfahrtschiffen oder direkt an Zapfsäulen von Tankstellen eingesetzt werden, ausgenommen Tankstellen, die American Express akzeptieren. Näheres zu einigen weiteren Beschränkungen finden Sie im Kartenvertrag.
[Zum Seitenanfang]
8. Was mache ich, wenn die Travelers Cheque Card bei einem Einkauf abgelehnt wird?
Lehnt ein Vertragspartner die Travelers Cheque Card ab, haben Sie möglicherweise das verfügbare Kartenguthaben aufgebraucht. Sie können entweder telefonisch das Restguthaben überprüfen oder die Karte per Anruf bei unserem Kundenservice aufladen.
[Zum Seitenanfang]
9. Was mache ich, wenn ein Vertragspartner die Travelers Cheque Card nicht akzeptiert?
Fast alle Vertragspartner, die American Express Karten akzeptieren, nehmen auch die Travelers Cheque Card an. Bitte beachten Sie dabei einige Einschränkungen: Bei einigen Vertragspartnern wie Autovermietern oder Hotels können Sie mit der Travelers Cheque Card zwar keine Fahrzeuge oder Zimmer reservieren, die Rechnung mit der Karte aber bezahlen. Weigert sich ein Vertragspartner, die Travelers Cheque Card zu akzeptieren, wenden Sie sich bitte an American Express.
[Zum Seitenanfang]
10. Kann ich beim Kauf einer Travelers Cheque Card Membership Rewards®-Punkte sammeln?
Nein. Mitglieder des Membership Rewards-Programms können beim Kauf der Travelers Cheque Card keine Membership Rewards-Punkte sammeln.
[Zum Seitenanfang]
11. Wie behalte ich den Überblick über mein Kartenguthaben?
Damit Sie den Überblick über Ihr verfügbares Kartenguthaben behalten, finden Sie in Ihren Travelers Cheque Card-Unterlagen eine kleine Ausgabentabelle zum Notieren Ihrer persönlichen Ausgaben. Ihr verfügbares Guthaben können Sie auch bei unserem Kundenservice abfragen (siehe Rufnummern auf der Kartenrückseite). Bei Anruf erhalten Sie auf Wunsch auch Informationen über frühere Transaktionen. Oder prüfen Sie Ihren Guthabenstand ganz einfach online hier.
Gegen ein Serviceentgelt erhalten Sie auch eine Auflistung der Transaktionen per Post.
Beim Einsatz der Karte müssen Sie darauf achten, dass das geladene Guthaben ausreicht, um den Transaktionsbetrag zu decken.
[Zum Seitenanfang]
12. Wie lade ich meine Karte nach?
Zum Nachladen Ihrer Karte rufen Sie American Express an. Der Mindestbetrag zum Wiederaufladen beträgt 75 Euro, der Maximalbetrag 2.500 Euro. Laden Sie Ihr Kartenguthaben einfach online hier auf!
[Zum Seitenanfang]
13. Wann steht das geladene Guthaben zur Verfügung?
Das von Ihnen nachgeladene Guthaben steht in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung, nachdem Sie Ihre Nachladung abgeschlossen und wir die Anweisung akzeptiert haben.
[Zum Seitenanfang]
14. Kann mein Guthaben verfallen?
Nein. Ihr Guthaben verfällt nicht. Auf der Vorderseite Ihrer Travelers Cheque Card ist das Gültigkeitsdatum angegeben. Wenn Ihre Karte abläuft, können Sie sich eine neue Travelers Cheque Card zuschicken lassen oder das verbliebene Guthaben einlösen, indem Sie einfach den American Express Kundenservice anrufen. Zu den anfallenden Gebühren siehe Frage: Welche Gebühren fallen an?
[Zum Seitenanfang]
15. Was passiert bei Verlust oder Diebstahl meiner Karte?
Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte wird Ihr verbleibendes Guthaben weltweit ersetzt - in der Regel binnen 24 Stunden. Die Ersatzkarte wird an Ihre Heimatanschrift geschickt. Wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice:
- innerhalb Deutschlands 0800 44 66 99 0 (gebührenfrei),
- außerhalb Deutschlands
Sie wählen bitte zunächst die für Ihr Reiseland gültige gebührenfreie Nummer. Diese finden Sie hier*. Bitte beachten Sie bei der Auswahl die englische Schreibweise des Landes. Wählen Sie die Servicenummer welche in der Spalte ‚AT&T Direct® Code’ unter Ihrem Reiseland genannt wird. Unter dieser Telefonnumer hören Sie eine englischsprachige Ansage. Wählen Sie nach Ende dieser Ansage folgende zusätzliche Telefonnummer: 800 81 04 97 1 (gebührenfrei).
[Zum Seitenanfang]
16. Wie wird das Guthaben bei Verlust oder Diebstahl meiner Karte ersetzt?
American Express erstattet Ihnen nach eigenem Ermessen und Absprache mit Ihnen Ihr Guthaben entweder durch- elektronische Überweisung an die nächste angeschlossene Überweisungseinrichtung (Western Union oder American Express Reisebüros) oder
- eine neue Karte mit dem Guthaben oder
- Travelers Cheques oder
- Überweisung auf Ihr Bankkonto.
[Zum Seitenanfang]
17. Welche Serviceentgelte fallen an?
Ist Ihre Travelers Cheque Card auf US-Dollar oder Britische Pfund ausgestellt, werden bestimmte Serviceentgelte zu den zum Zeitpunkt der Transaktion gültigen Wechselkurse berechnet, und sie unterliegen den nachstehend aufgeführten Beschränkungen und Bedingungen. Diese können sich allerdings von den in Euro angegebenen Beträgen unterscheiden.
Beachten Sie bitte auch, dass sich Wechselkursänderungen im Laufe der Zeit auf den Wert Ihres auf die Karte geladenen Guthabens oder den von Ihnen eingelösten Betrag auswirken können.
Die folgende Übersicht zeigt sämtliche Limite und Serviceentgelte für die Travelers Cheque Card:
[Zum Seitenanfang]
18. Ist das POSTIDENT-Verfahren für die Travelers Cheque Card relevant?
Wenn Sie Ihre Travelers Cheque Card innerhalb eines Jahres zum dritten Mal nachladen, ist ein Identifikationsverfahren gesetzlich vorgeschrieben: das POST-IDENT-Verfahren. Diese einmalige, gesetzliche Standard-Identifizierungspflicht gilt generell für Kredit- als auch für Prepaid-Karten. Natürlich entstehen Ihnen dabei keinerlei Kosten. Sie müssen lediglich
- im unteren POSTIDENT-Coupon unter "Referenznummer" die letzten elf Stellen Ihrer Kartennummer eintragen,
- diesen bei einem Büro der Post vorlegen und
- sich ausweisen.
Wir benachrichtigen Sie, wenn das POSTIDENT-Verfahren erforderlich wird; Sie brauchen vorher nichts zu unternehmen. Ausnahme: Wenn Sie einen Urlaub planen, der länger als sechs Wochen dauert und Sie in diesem Zeitraum Ihre Karte unterwegs mehrfach nachladen möchten. Nur dann ist es notwendig das POSTIDENT-Verfahren vor Ihrer Abreise durchzuführen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice - wir helfen Ihnen gerne weiter: Tel. 0800 44 66 99 0 (gebührenfrei) oder Tel. 069 9797 9999.
POSTIDENT-Coupon
Kein Online-Formular. Bitte laden Sie das Formular herunter, drucken es aus und nehmen die persönlichen Eintragungen manuell vor.
[Zum Seitenanfang]
19. Wie kann ich Angebote und Produktinformationen zur Travelers Cheque Card erhalten?
Besitzen Sie bereits eine Travelers Cheque Card und möchten Angebote über Produkte und Dienstleistungen von American Express per Internet, Telefon, Fax, E-Mail oder Text-, Bild- oder Videonachricht bekommen, können Sie uns dies über unseren American Express Kundenservice unter der Telefonnummer
0800 44 66 99 0 oder per Post an:
American Express Int. Inc.,
Theodor-Heuss-Allee 112,
60486 Frankfurt am Main
mitteilen.
[Zum Seitenanfang]
* Beachten Sie bitte, dass andere Verkaufsstellen als American Express unterschiedliche Gebühren erheben können.
Die Travelers Cheque Card wird in Deutschland von der American Express Bank GmbH, Theodor-Heuss-Allee 112, 60486 Frankfurt am Main ausgestellt.
Stand der Information: April 2005
© 2004 American Express Bank GmbH
Gesellschaft mit beschränkter Haftung, gegründet in Frankfurt am Main (Deutschland). Eingetragen beim Amtsgericht Frankfurt am Main unter HRB 9067. Die American Express Bank ist von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zugelassen und wird von ihr überwacht. |
|
| |
| | |
| | |
| |
