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- Was bedeutet Hilfe beim Ersatz von Ausweisdokumenten?
- Was bedeutet Hilfe beim Ersatz von Kredit- und Bankkarten?
- Was passiert, wenn ich meine Ausweisdokumente bzw. Kredit- und Bankkarten verliere, aber nicht meine Travelers Cheque Card?
- Was kostet die Hilfe beim Ersatz von Ausweispapieren und Kredit- und Bankkarten?
- Was bedeutet kostenfreie Unterstützung bei verlorenem Gepäck?
- Was bedeutet kostenfreie Empfehlung von Rechtsberatern?
- Was bedeutet kostenlose Notfallübersetzung und Empfehlung von Dolmetschern?
1. Was bedeutet Hilfe beim Ersatz von Ausweisdokumenten?
Die Hilfe beim Ersatz von Ausweisdokumenten steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie die Travelers Cheque Card mit sich führen, unabhängig davon, ob Sie diese verloren haben oder nicht. Haben Sie Ihre Ausweisdokumente verloren, rufen Sie schnellstmöglich den Kundenservice von American Express an. Unsere Mitarbeiter geben Ihnen die Telefonnummer des nächsten Konsulats oder der nächsten Botschaft. Sie können, falls möglich, auch einen Termin für Sie arrangieren, Ihnen Ratschläge zur weiteren Vorgehensweise geben. Des Weiteren können sie Sie unterstützen, indem sie Ihnen Dokumente und Voraussetzungen für die Wiederbeschaffung von Ausweispapieren zur Verfügung stellen. In bestimmten Ländern haben Sie unter Umständen Zugang zu einer Agentur, die die Neuausstellung beschleunigen kann.
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2. Was bedeutet Hilfe beim Ersatz von Kredit- und Bankkarten?
Die Hilfe beim Ersatz von Kredit- und Bankkarten steht Ihnen zur Verfügung, unabhängig davon, ob Sie Ihre Travelers Cheque Card verloren haben. Haben Sie Ihre Kredit- und Bankkarten verloren, rufen Sie schnellstmöglich den Kundenservice von American Express an. Unsere Mitarbeiter geben Ihnen die Telefonnummern der meisten Finanzinstitute, die namhafte Kredit- und Bankkarten ausgeben. Wir bleiben sogar am Telefon und begleiten Sie durch das Procedere, wenn Sie dies wünschen. Ist die Telefonnummer der ausgebenden Bank nicht verfügbar, kann der entsprechende Kartenemittent kontaktiert und von dort weitere Unterstützung angefordert werden. Falls nötig, leitet unser Kundenservice-Mitarbeiter Ihren Anruf zu einem oder mehreren Finanzinstituten weiter, um so den Sperr- bzw. Ersatzvorgang in Gang zu setzen.
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3. Was passiert, wenn ich meine Ausweisdokumente bzw. Kredit- und Bankkarten verliere, aber nicht meine Travelers Cheque Card?
Die Hilfe beim Ersatz von Ausweisdokumenten bzw. Kredit- und Bankkarten steht Ihnen zur Verfügung, unabhängig davon, ob Sie Ihre Travelers Cheque Card verloren haben. Haben Sie Ihre Ausweisdokumente bzw. Kredit- und Bankkarten verloren, rufen Sie schnellstmöglich den Kundenservice von American Express für verlorene und gestohlene Travelers Cheque Cards an. Sie werden dann um Angabe der Kartennummer gebeten. Bewahren Sie diese Nummer an einem sicheren Ort getrennt von Ihrer Travelers Cheque Card, den Reiseschecks, Ausweisdokumenten und Kredit- und Bankkarten auf.
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4. Was kostet die Hilfe beim Ersatz von Ausweispapieren, Kredit- und Bankkarten?
Von den Inhabern unserer Travelers Cheque Card erheben wir keine zusätzliche Gebühr für die Hilfe von American Express beim Ersatz von Ausweisdokumenten und Kredit- und Bankkarten. Allerdings tragen Sie alle Gebühren, die für den Ersatz von Ausweisdokumenten bzw. Kredit- und Bankkarten anfallen (d.h. Gebühren für Ersatzausweise, behördliche Gebühren usw.).
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5. Was bedeutet kostenfreie Unterstützung bei verlorenem Gepäck?
American Express unterstützt Sie, wenn Ihr Gepäck während eines Flugtransportes verloren geht. Nachdem Sie den Verlust bei der Fluggesellschaft gemeldet haben, fragt American Express täglich für Sie nach und informiert Sie über den Stand der Dinge. Zudem erhalten Sie von uns Ansprechpartner, bei denen Sie einen Antrag auf Erstattung erhalten.
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6. Was bedeutet kostenfreie Empfehlung von Rechtsberatern?
Wenn Sie im Ausland Rechtsberatung brauchen, empfehlen wir Ihnen drei deutschsprachige Anwälte vor Ort. Wenn kein deutschsprachiger Anwalt vor Ort ist, übernimmt American Express kostenfrei das Dolmetschen. Bei Bedarf nennen wir Ihnen weitere Anlaufstellen, z. B. wenn keiner der vorgeschlagenen Anwälte den Fall übernehmen kann. Die Anwaltskosten selbst übernimmt American Express nicht.
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7. Was bedeutet kostenlose Notfallübersetzung und Empfehlung von Dolmetschern?
Bei gesundheitlichen, rechtlichen oder reisebezogenen Notfällen im Ausland stellt American Express Ihnen via Telefon einen deutschsprachigen Dolmetscher bzw. Übersetzer zur Verfügung. Bei Bedarf empfehlen wir Ihnen einen Dolmetscher bzw. Übersetzer vor Ort. Die Kosten für den Dolmetscher vor Ort übernimmt American Express nicht.
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